产品服务承诺书（适用于珠三角地区）

一、售前服务

1、不做基坑：使用方需保证地磅放置位的地面是平坦水泥地面。

2、做基坑：在交货前基础施工中，我公司提供清晰的地基施工图给需方。

 

二、质量保证

我司保证向贵司提供的设备是原厂生产、保证真材实料、原装传感器、原装显示仪表，为保证合同设备的正常运行和维护，我司保证提供的技术资料和图纸是完整、清楚和正确的。

三、质量保证措施

保修期限：在保修期内提供现场服务。

1、公司在广东珠三角地区设有不定点售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

2、网站www.gd-sanhe.com上设有客户服务模块，上面有解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话13923285398。全天24小时提供技术服务。

4、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

5、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期上门回访，解决客户的问题。

6、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

 

四、交付过程服务

1、在交货中，我公司工程人员严格遵守贵方现场施工安全规章制度。

2、供方派遣技术人员对所供产品作安装调试服务，直至交付使用。

3、供方免费负责对需方使用与维护人员进行培训：

3.1、培训时间：设备交货当天；

3.2、培训用时：半个工作日；

3.3、培训对象：司磅人员和设备维护人员；

3.4、培训目的：熟练操作和基本维护保养设备；

3.5、培训内容：称重仪表熟练操作、设备基本维护保养的操作培训；以及司磅人员和维护人员的操作保养规范告知，说明书和规范材料的分发。

 

五、售后服务

1、电子地磅质保期为交付之日起按合同条款保修，（大自然不可抗力除外）。

2、在产品投入运行后出现问题需要服务时，我公司接到贵方通知后立即给予答复，并在接通知后48小时内赶到现场。

3、保修期内，我公司安排每半年免费保养一次，保修期外每年免费保养一次，保养内容以设备和系统的长期稳定运行为目的。

4、我公司实行技术人员定期走访制度，频率为每三个月一次；走访内容：设备和系统的运行检查、司磅和保养操作情况调查。

 

六、维修响应时间：

在接到客户有关提供服务的要求时，我们的技术人员将在48小时内到达现场，正常情况下在48小时内修复故障。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

 

 

属于下列情况的地磅（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。

1、整磅、部件已经超过保修期。

2、非我公司地磅授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的地磅故障或损坏。

3、因意外因素或人为原因引起的故障，包括：操作失误、搬运、移动、磕碰、输入不合适电压等原因造成的机器故障或损坏。

4、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损失。

 

服务介绍

广东山和智能称重系统有限公司调试安装售后服务机构

广东山和售后服务部是专门从事本公司所有产品的安装、调试、维修及技术咨询的部门。目前拥有近300名的专业技术售服专员，拥有30支服务车队，分布在全国的二十二个服务网点。公司一直秉承“产品到哪里在，服务到哪里”的宗旨，以“快速反应，立即行动”为准则。确保服务及时、快捷，使您买得称心，用得放心。

庞大的服务网络，急客户所急的企业精神，无微不至的人性化服务，是明星品牌创立的主要因素之一。同时4008884442全国报修热线，随时恭候您的服务咨询。

 

 

PS：珠三角以外的地区，地磅需寄到本厂维修，保养。